濟全球化的今天，客戶就是財富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。在當今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭，"以市場為導向、以客戶為中心"已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念，各企業(yè)必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。現(xiàn)今對于擁有相當規(guī)模客戶基礎(chǔ)的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。同時，有效快速地獲取客戶資料(隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，龐大的客戶信息的收集和管理成為企業(yè)管理的一大難點)，并在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點。目前在全球大多數(shù)國家和地區(qū)普遍采用的發(fā)展和管理這些客戶關(guān)系以及客戶資源并改善客戶服務(wù)水平的技術(shù)平臺是多媒體呼叫中心（CTI）系統(tǒng)。如何進一步提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額的擴大，已成為所有企業(yè)的一項最重要的工作。呼叫中心作為提高服務(wù)質(zhì)量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視,系統(tǒng)融合了先進的CRM理念并運用先進的CTI技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個和客戶多渠道接觸... [詳細介紹]